Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Global Strawberry est un nom commercial enregistré de 1001104506 Ontario Ltd., Toronto, Canada (« nous »). La présente politique explique quels renseignements nous recueillons et comment nous les utilisons, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, au RGPD du Royaume-Uni et de l’UE pour les clients du Royaume-Uni et de l’EEE, et aux autres lois applicables en matière de vie privée là où se trouvent nos clients.

Ce que nous recueillons

• Les coordonnées que vous nous donnez : nom, courriel, identifiant WhatsApp ou Telegram.
• Les renseignements sur le projet : détails de votre commande, fichiers que vous nous envoyez et correspondance.
• Formulaires du site : les formulaires de commande, de contact et de plainte passent par Formspree, qui conserve l’envoi et nous le transmet. Les détails de la commande (numéro, service, forfait, prix, votre courriel et le membre de l’équipe qui vous a aidé) sont aussi enregistrés dans notre propre système de commandes, hébergé par Cloudflare, pour suivre le paiement et la livraison.
• Clavardage : les messages envoyés avec le bouton Aide (Crisp), le nom ou le courriel que vous y indiquez et — lorsque vous touchez « Parler à une personne » — le sujet choisi, la page consultée, le service qui y figure et votre dernier numéro de commande, pour que notre équipe sache de quoi il s’agit.
• Programme de parrainage : nom et courriel des participants, et adresse postale seulement si le bracelet est choisi comme récompense.
• Dossiers de paiement : traités par nos fournisseurs de paiement (Stripe, virement Interac par notre banque, et Payoneer ou PayPal pour les récompenses de parrainage); nous ne voyons ni ne conservons jamais vos numéros de carte. Pour les forfaits mensuels, Stripe conserve votre carte afin de débiter le montant mensuel jusqu’à votre résiliation.
• Journaux techniques : notre hébergeur (Cloudflare) conserve des journaux techniques de base, comme les adresses IP, à des fins de sécurité. Nous n’utilisons aucun traceur publicitaire ou analytique.
• Polices : nos pages chargent leurs polices depuis Google Fonts; votre navigateur transmet donc votre adresse IP à Google à l’ouverture d’une page. Aucun témoin n’est déposé et Google ne reçoit rien de ce que vous tapez sur notre site.

Comment nous les utilisons

• Pour établir le devis, livrer et assurer le suivi de votre commande; pour envoyer les confirmations de commande et les factures; pour gérer le programme de parrainage.
• Nous ne vendons pas de renseignements personnels et n’envoyons pas de messages promotionnels sans consentement.
• Les renseignements des clients servent uniquement à la livraison des commandes et sont traités par des membres de l’équipe liés par des ententes de confidentialité.

Fondement juridique du traitement (clients du Royaume-Uni et de l’UE)

1001104506 Ontario Ltd. est le responsable du traitement de vos données personnelles. En vertu du RGPD du Royaume-Uni et de l’UE, nous nous appuyons sur les fondements juridiques suivants :

• Contrat : pour établir le devis, livrer, assurer le suivi et facturer votre commande, et pour répondre à vos messages avant la commande (article 6(1)(b)).
• Obligation légale : pour conserver les factures et les dossiers de paiement exigés par la législation fiscale canadienne (article 6(1)(c)).
• Intérêts légitimes : pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et le pourriel, gérer le programme de parrainage et traiter les plaintes (article 6(1)(f)). Vous pouvez vous opposer à ce traitement en tout temps.
• Consentement : pour les témoins du clavardage, qui ne se chargent qu’après avoir touché « Parler à une personne », et pour tout courriel promotionnel (article 6(1)(a)). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps; cela n’affecte pas le traitement effectué auparavant.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant uniquement par des moyens automatisés et ne créons pas de profil de vous.

Fournisseurs de services et transferts internationaux

Nous faisons appel aux fournisseurs nommés ci-dessus (Formspree, Crisp, Stripe, Cloudflare, Google Fonts, WhatsApp, Payoneer, PayPal) pour exploiter ce site et nos services. Nous sommes établis au Canada; les données personnelles provenant du Royaume-Uni et de l’EEE sont donc transférées au Canada. La Commission européenne, le Royaume-Uni et la Suisse reconnaissent que le Canada (pour les entreprises assujetties à la LPRPDE) offre une protection adéquate. Certains fournisseurs conservent aussi des données aux États-Unis ou dans d’autres pays; pour ces transferts, nous nous appuyons sur le Cadre de protection des données UE–États-Unis (et son extension au Royaume-Uni) lorsque le fournisseur est certifié, ou sur les clauses contractuelles types du fournisseur (ou l’addenda du Royaume-Uni). Les données conservées hors de votre pays peuvent être assujetties aux lois locales et accessibles aux autorités de ce pays. Vous pouvez nous demander plus de renseignements sur ces garanties.

Courriels et messages promotionnels (LCAP)

• Nous envoyons des courriels liés aux commandes — devis, confirmations, factures, avis de livraison et réponses à vos questions — parce que vous avez demandé nos services. Il ne s’agit pas de messages promotionnels.
• Nous envoyons des courriels promotionnels (offres, nouvelles) uniquement aux personnes qui nous ont donné leur consentement exprès, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et, pour les destinataires du Royaume-Uni et de l’UE, au RGPD et aux règles applicables en matière de vie privée électronique.
• Chaque courriel promotionnel identifie Global Strawberry (1001104506 Ontario Ltd.), indique nos coordonnées et notre adresse postale, et contient un lien de désabonnement fonctionnel. Vous pouvez aussi vous désabonner en nous écrivant. Nous donnons suite aux demandes de désabonnement au plus tard dans les 10 jours ouvrables.

Témoins (cookies)

Le clavardage (Crisp) ne se charge qu’après avoir touché « Parler à une personne ». Il dépose alors des témoins dans votre navigateur pour que votre conversation reste ouverte d’une page à l’autre, et votre navigateur retient que vous avez utilisé le clavardage. Lorsque vous envoyez une commande, votre navigateur conserve aussi votre dernier numéro de commande, le service et votre courriel pendant 90 jours au plus, pour que le panneau d’aide puisse afficher votre commande; ces données restent sur votre appareil et sont supprimées lorsque vous effacez les données de ce site dans votre navigateur. Le reste du site n’utilise aucun témoin de suivi ou de publicité. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur; le clavardage risque alors de ne pas fonctionner.

Durée de conservation

• Les dossiers de commande et les factures sont conservés 7 ans à des fins fiscales canadiennes.
• Les fichiers de projet sont conservés 12 mois après la livraison, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt.
• Les messages et les envois de formulaire qui ne mènent pas à une commande sont supprimés dans un délai de 24 mois.

Vos droits

• Tout le monde : vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, à les faire corriger ou supprimer, et retirer votre consentement, en écrivant à notre responsable de la protection des renseignements personnels ci-dessous.
• Clients du Royaume-Uni et de l’EEE (RGPD) : vous avez aussi le droit de limiter le traitement ou de vous y opposer, de recevoir vos données dans un format portable et de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données — par exemple l’ICO (Royaume-Uni), la Data Protection Commission (Irlande), l’Autoriteit Persoonsgegevens (Pays-Bas), l’Information and Data Protection Commissioner (Malte) ou l’autorité de votre lieu de résidence.
• Clients canadiens (LPRPDE) : vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
• Clients suisses (LPD) : la loi fédérale suisse sur la protection des données vous accorde des droits semblables, et vous pouvez porter plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
• Clients d’autres pays (par exemple la LGPD du Brésil, l’APPI du Japon, la PIPA de la Corée du Sud, la PDPA de la Thaïlande, la POPIA de l’Afrique du Sud et les lois sur la protection des données des États du Golfe) : vous avez les droits que vous accorde votre loi locale. Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels et nous traiterons votre demande selon cette loi.
• Nous pourrions devoir confirmer votre identité avant de donner suite à une demande. Nous répondons dans les 30 jours (un mois selon le RGPD), et les demandes sont gratuites. Nous pouvons conserver les dossiers que la loi nous oblige à garder, comme les factures.

Enfants

Nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 16 ans.

Modifications de la présente politique

Nous publierons toute modification sur cette page et mettrons à jour la date en haut. Si une modification est importante, nous en informerons par courriel les clients ayant une commande en cours.

Contact

Responsable de la protection des renseignements personnels : [email protected]